Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 2025-10-11

1. Tilauksen käsittelyaika

Käsittelemme tilauksia maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Useimmat tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa, kun tuotteet ovat varastossa.

Pitääksemme hintamme kilpailukykyisinä emme varastoi kaikkia tuotteita itse. Tämän vuoksi joillakin tuotteilla voi olla pidempi käsittelyaika, mikä voi pidentää kokonaistoimitusaikaa.

 

2. Toimitusalueet ja kuljetusliikkeet

Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin kohteisiin:

EU- ja ETA-maat, Norja, Yhdistynyt kuningaskunta (soveltuvin osin)

Muihin valittuihin kansainvälisiin kohteisiin

Käytämme luotettavia kuljetusliikkeitä, kuten PostNord, DHL ja muita sijainnistasi riippuen.

 

3. Toimitustavat ja toimitusajat

Alla on yleinen ohjeellinen taulukko kuljetusajoista sen jälkeen, kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty

Alue	Arvioitu toimitusaika
Pohjoismaat	2–5 päivää käsittelyn ja lähetyksen jälkeen
Muu Eurooppa	3–7 päivää käsittelyn ja lähetyksen jälkeen
EU:n ulkopuolinen tai kansainvälinen	Riippuu määränpäästä (asiakas maksaa mahdolliset tullit ja verot)

Huom: Toimitusajat ovat arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa paikallisten kuljetusliikkeiden viivästykset, tulliselvitys tai ennakoimattomat tapahtumat.

 

4. Toimituskulut ja ilmainen toimitus

Toimituskulut lasketaan kassalla painon, määränpään ja valitun kuljetusliikkeen perusteella.

Voimme tarjota ilmaisen toimituksen tietyn tilausrajan ylittyessä (esim. yli X €:n tilaukset), säätele tarpeen mukaan.

Kassalla näkyvä hinta on hinta, jonka maksat, mahdolliset paikalliset verot, tullit tai tullimaksut (EU:n ulkopuolisille tilauksille) ovat asiakkaan vastuulla.

 

5. Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin seurantanumerolla.

Voit seurata tilauksesi tilaa seurantasivumme kautta (esim. AfterShip) tai kuljetusliikkeen seurantalinkin kautta.

Joskus seurantatietojen ilmestyminen voi kestää muutaman tunnin.

 

6. Tullit, maksut ja verot (EU:n ulkopuoliset tilaukset)

EU:n ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa voidaan periä tuontitulleja, tullimaksuja ja veroja maasi säädöksistä riippuen.

Nämä maksut eivät sisälly kassahintaamme, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

Emme ole vastuussa tullinkäsittelystä aiheutuvista viivästyksistä.

 

7. Epäonnistuneet toimitukset ja palautukset lähettäjälle

Jos paketti palautetaan meille (esim. väärän osoitteen, vastaanottamisesta kieltäytymisen tai toimituksen epäonnistumisen vuoksi), olet vastuussa uudelleenlähetyksen kustannuksista (jos haluat tilauksen edelleen).

Voimme pidättää alkuperäisen toimituskulun hyvittämisen, jos palautus johtuu asiakkaan virheestä.

 

8. Osatoimitukset

Joissakin tapauksissa (etenkin useita tuotteita sisältävissä tai eri varastoista lähtevissä tilauksissa) tilauksesi voidaan toimittaa useassa paketissa.

Saat seurantanumeron jokaiselle paketille.

 

9. Osoitteen muutokset ja korjaukset

Varmista, että toimitusosoitteesi on oikein kassalla.

Jos sinun täytyy muuttaa osoitetta tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä välittömästi.

Emme välttämättä pysty ohjaamaan pakettia uudelleen, kun se on jo lähetetty.

Uudelleenohjauksesta tai uudelleenlähetyksestä voi aiheutua lisämaksuja.

 

10. Kuljetusvauriot ja kadonneet paketit

Tarkasta tilauksesi toimituksen yhteydessä. Jos havaitset näkyvää vauriota, kieltäydy vastaanottamasta lähetystä tai kirjaa vaurio kuljetusliikkeelle.

Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta valokuvien ja tilaustietojen kanssa.

Kadonneiden tai puuttuvien pakettien osalta autamme kuljetusliikkeen selvityksissä, mutta joissakin tapauksissa emme voi taata korvaavaa toimitusta, jos kuljetusliike katsoo paketin toimitetuksi.

 

11. Poikkeukset ja räätälöidyt tilaukset

Räätälöidyt ja henkilökohtaisesti muokatut tuotteet ovat palautuskelvottomia ja hyvityskelvottomia (ellei niissä ole vikaa).

Pidätämme oikeuden jättää tiettyjä sijainteja, tuotteita tai tilanteita vakiotoimitusehtojen ulkopuolelle logistisista syistä.

 

12. Käytännön muutokset

Voimme päivittää näitä toimitusehtoja aika ajoin. Sivun yläreunan ”Päivitetty viimeksi”-päivä kertoo mahdollisista muutoksista. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaille mahdollisuuksien mukaan.

Kysymyksiä?

Jos sinulla on lähetystäsi koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@reyrr.se