Toimitus ja palautukset
Tarvitsetko nopean vastauksen toimituksesta tai palautuksista? Asiakaspalvelukeskuksessamme on lisää kysymyksiä ja vastauksia, jotta pääset eteenpäin nopeasti.
TOIMITUSTIEDOT
Kaikki tilaukset lähetetään pääasiallisesta logistiikkakeskuksestamme Tukholmasta, Ruotsista.
Kun tilauksesi on vahvistettu, saat sähköpostin tai tekstiviestin seurantalinkillä heti, kun pakettisi on lähtenyt matkaan.
Käytämme luotettavia rahdinkuljettajia kuten PostNord, FedEx, DHL, UPS, Correos Express ja DPD riippuen toimitusosoitteestasi ja kassalla valitsemastasi toimitustavasta.
Arvioidut toimitusajat (käsittelyn jälkeen)
• Ruotsi ja Espanja: 1 – 3 arkipäivää
• Euroopan unionin maat: 2 – 6 arkipäivää
• Yhdistynyt kuningaskunta: 3 – 6 arkipäivää
• Norja ja Sveitsi: 4 – 8 arkipäivää (tullikäsittely voi soveltua)
• Yhdysvallat ja Kanada: 5 – 10 arkipäivää
• Muu maailma: 7 – 14 arkipäivää
LOPPUUNMYYTY JA ODOTUSTILA-ILMOITUKSET
Jos tilauksessasi oleva tuote on tilapäisesti loppu, voit saada odotustilailmoituksen sähköpostitse. Tämä tarkoittaa, että varastossa ei juuri nyt ole riittävästi tuotetta lähetettäväksi ajallaan, ja haluamme olla avoimia, jotta sinun ei tarvitse jäädä arvailemaan tilannetta.
Sähköpostissa voit:
• Nähdä päivitetyn arvioidun toimituspäivän
• Vastata ja pyytää nopeampaa vaihtoehtoa tai korvaavaa tuotetta, joka lähtee aiemmin
• Pyytää lisätietoja, jos tarvitset niitä
Vastaa vain odotustilasähköpostiin ja tiimimme auttaa sinua löytämään parhaan ratkaisun.
Kampanja-aikoina tai isompien tuotelanseerausten yhteydessä toimitus voi kestää hieman pidempään, mutta pidämme sinut aina ajan tasalla.
Jos lähetyksesi vaikuttaa viivästyvän tai kadonneen, ota meihin yhteyttä suoraan. Selvitämme asian rahdinkuljettajan kanssa nopeasti.
TOIMITUSKULUT JA VAIHTOEHDOT
Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja toimitusajat näytetään selkeästi kassalla.
Jos haluat nopeamman toimituksen kuin mitä näytetään, ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Voimme järjestää pikatoimituksen pyynnöstä. Mahdolliset lisäkustannukset nopeammasta toimituksesta ovat asiakkaan vastuulla.
PALAUTUKSET JA VAIHDOT
Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottopäivästä rekisteröidä pyyntö.
Kaikki palautukset hoidetaan virallisen palautusportaalin kautta, jotta prosessi sujuu jouhevasti ja tarkasti.
Kun olet rekisteröinyt palautuksen, saat täydelliset ohjeet, kuten:
• Oikean palautusosoitteen maallesi
• Suositellut rahdinkuljettajat
• Pakkausohjeet
• Palautuksen seurantavahvistuksen
Palautukset käsitellään Espanjan sisäisten tilausten osalta Barcelonan, Espanjan, tiloissamme ja kaikkien muiden tilausten osalta Tukholman, Ruotsin, tiloissamme.
PALAUTUKSEN TOIMITUSKULUT
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Oikea palautusosoite näkyy automaattisesti portaalissa.
• Espanjasta tehdyt palautukset lähetetään Barcelonan tiloihimme
• Muista Euroopan unionin maista tehdyt palautukset lähetetään Tukholman tiloihimme
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä turvallisuuden ja toimitusvahvistuksen vuoksi.
PALAUTUSEHDOT
Saadaksesi täyden hyvityksen tai vaihdon tuotteiden tulee täyttää seuraavat ehdot:
• Tuotteet eivät saa olla käytettyjä, pestyjä tai vahingoittuneita
• Alkuperäisten lappujen ja pakkauksen tulee olla ehjinä
• Tuotteiden tulee olla jälleenmyyntikuntoisia
Saat sovittaa tuotteita kotona kuten sovituskopissa, mutta vältä niiden käyttämistä toiminnassa ennen kuin päätät pitää ne.
Jos tuote palautetaan kunnossa, joka estää jälleenmyynnin, voidaan myöntää osittainen hyvitys arvonalennuksen kattamiseksi.
HYVITYKSET
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, saat vahvistussähköpostin.
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäisellä maksutavalla 5 – 10 arkipäivän kuluessa pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
Jos valitset vaihdon, uusi tuotteesi lähetetään heti, kun palautuksesi on vahvistettu ja käsitelty.
VAHINGOITTUNEET TAI VÄÄRÄT TUOTTEET
Jos saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa toimituksesta.
Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeät kuvat, niin järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen heti.
KANSAINVÄLISET TILAUKSET
Euroopan unionin ulkopuolelle, kuten Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Norjaan ja Sveitsiin, lähetettäviin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuontiveroja tai muita maksuja. Nämä kulut eivät sisälly toimituskuluihimme, ja asiakas maksaa ne toimituksen yhteydessä.
Jos toimitus kieltäydytään ottamasta vastaan maksamattomien tuontimaksujen vuoksi, palautuskulut ja tullimaksut vähennetään hyvityksestä.
TARVITSETKO APUA
Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi ennen tilausta, tilauksen aikana ja sen jälkeen. Lähetä sähköpostia tai avaa chat, kun kyse on toimituksesta, palautuksesta, koosta tai jostakin muusta. Jos asia on monimutkaisempi, avaa tukipyyntö ja hoidamme asian.
Toimimme nopeasti, pelaamme reilusti ja varmistamme, että voit keskittyä tärkeimpään: omaan parhaaseen suoritukseesi.