Palautuskäytäntö
Palautukset ja hyvitykset
Haluamme, että varusteesi istuvat. Jos jokin ei ole kunnossa, sinulla on 14 päivää tilauksen toimituspäivästä aikaa aloittaa palautus.
Näin aloitat palautuksen
Aloita se itse osoitteessa returns.ingrid.com/rekkrathletics. Syötä sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, valitse tuotteet ja syy ja valitse sitten, miten haluat lähettää ne takaisin. Et tarvitse tiliä, eikä sinun tarvitse ottaa meihin yhteyttä etukäteen.
Kun olet aloittanut palautuksen, sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää se meille.
Jos tuote saapui vaurioituneena tai viallisena tai se ei ole tilaamasi tuote, älä käytä portaalia. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@reyrr.se ja liitä mukaan tilausnumerosi ja kuvat, niin hoidamme asian suoraan ilman kuluja sinulle.
Jos palautat Ruotsin, Norjan tai EU:n ja ETA:n ulkopuolelta, esimerkiksi Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Sveitsistä tai Yhdysvalloista, ota yhteyttä osoitteeseen info@reyrr.se, ennen kuin lähetät mitään. Palautuslähetyksen näistä maista järjestät ja maksat itse, ja tulliasiakirjat on täytettävä oikein, tai paketti voidaan hylätä.
Kunto
Tuotteiden on palattava käyttämättöminä ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäispakkauksessaan ja kaikki merkit ja etiketit kiinni. Suojavarusteita, kuten kypäriä ja hartiasuojia, ei saa olla käytetty eikä sovitettu.
Mitä palautus maksaa
Valitset portaalissa. Jos varaat oman seurattavan lähetyksen, se on sinulle aina maksuton. Jos käytät mieluummin ennakkoon maksettua palautustarraamme, kulu vähennetään hyvityksestäsi:
| Markkina | Ennakkoon maksettu palautustarra | Varaa itse |
|---|---|---|
| Ruotsi | 79 SEK (129 SEK hartiasuojista) | maksuton |
| Norja | 193 NOK | maksuton |
| Espanja sekä muu EU ja ETA | 14 EUR | maksuton |
Palautusmaksua tai käsittelymaksua ei peritä. Jos varaat lähetyksen itse, käytä seurattavaa palvelua ja säilytä kuitti, kunnes hyvitys on tililläsi, sillä emme voi ottaa vastuuta seuraamattomista paketeista, jotka katoavat.
Espanjasta tulevat palautukset menevät Barcelonan varastoomme. Kaikki muu menee varastoomme Jordbrossa Ruotsissa. Portaali näyttää oikean osoitteen automaattisesti.
Maksuttomat palautukset
Palautuslähetyksen maksamme aina me, kun tuote on viallinen tai vaurioitunut tai se ei ole tilaamasi, olitpa missä päin maailmaa tahansa. Ota yhteyttä ennen lähettämistä, niin järjestämme sen.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi, kun se saapuu. Jos jokin on vaurioitunut, viallinen tai väärä, ota yhteyttä osoitteeseen info@reyrr.se 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan tilausnumerosi ja kuvat. Jos itse paketissa on näkyviä vaurioita, pyydä kuljettajaa merkitsemään se tai kieltäydy vastaanottamasta lähetystä. Korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen, kumman haluat.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
- Mittatilaustuotteet, personoidut tuotteet ja tilauksesta valmistetut tuotteet, mukaan lukien maalatut kypärät ja Reyrr By You -tuotteet
- Suojavarusteet, joita on käytetty tai sovitettu
- Hygieniatuotteet, kuten hammassuojat ja alasuojat, avaamisen jälkeen
- Tuotteet, jotka palautetaan ilman alkuperäisiä merkkejä tai alkuperäispakkausta
- Loppuunmyynti- ja poistotuotteet
- Lahjakortit
Jos johonkin näistä ryhmistä kuuluva tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai vääränä, hoidamme asian silti kuntoon. Rajaukset koskevat mielenmuutosta, eivät meidän virheitämme.
Etkö ole varma, kuuluuko tuotteesi näihin? Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@reyrr.se ennen palautuksen aloittamista, niin kerromme.
Vaihdot
Emme vaihda tuotetta toiseen suoraan, koska varastomme liikkuu liian nopeasti, jotta voisimme varata tuotteen palautuksen ollessa matkalla.
Nopeimmin saat tarvitsemasi, kun tilaat korvaavan tuotteen heti ja palautat alkuperäisen portaalin kautta. Hyvitys käsitellään heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, joten et joudu odottamaan toista saadaksesi toisen.
Jos olemme lähettäneet väärän tuotteen tai se saapui viallisena, tämä ei koske sinua. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@reyrr.se, niin lähetämme oikean tuotteen ja maksamme palautuksen, ilman kuluja sinulle.
Peruuttamisoikeutesi, EU ja ETA
Jos tilauksesi toimitetaan EU:hun tai ETA-alueelle, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä ja syytä ilmoittamatta. Sen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet.
Tuotteiden on palattava edellä kuvatussa kunnossa. EU:n lainsäädännössä on joitakin poikkeuksia, jotka koskevat muun muassa mittatilaustuotteita ja personoituja tuotteita sekä sinetöityjä hygieniatuotteita avaamisen jälkeen.
Voit peruuttaa kaupan aloittamalla palautuksen portaalissa tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@reyrr.se.
Hyvitykset
Kun palautuksesi saapuu meille, tarkastamme sen ja kerromme tuloksen sähköpostitse. Hyväksytyt hyvitykset palautuvat alkuperäiselle maksutavallesi 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen. Pankkisi tai korttiyhtiösi tarvitsee tämän jälkeen oman aikansa kirjatakseen summan, yleensä vielä 5–10 arkipäivää.
Jos maksoit Qlirolla tai muulla lasku- tai osamaksupalvelulla, ilmoitamme palveluntarjoajalle, kun palautus on käsitelty, ja se mukauttaa laskuasi tai maksusuunnitelmaasi. Jos maksu erääntyy palautuksesi ollessa matkalla, ota yhteyttä palveluntarjoajaan ja pyydä maksun keskeyttämistä.
Eikö hyvitystä näy vielä 15 arkipäivää sen jälkeen, kun vahvistimme sen? Lähetä tilausnumerosi osoitteeseen info@reyrr.se, niin selvitämme asian.
Kysyttävää
info@reyrr.se. Vastaamme englanniksi, ruotsiksi, norjaksi, tanskaksi, saksaksi ja espanjaksi.